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Warum Excel kein CRM ist — speziell für Autohäuser

Excel ist kein CRM — auch wenn 60 % der deutschen Kfz-Betriebe es trotzdem verwenden. Warum das im Autohaus-Alltag konkret schiefgeht.

Was Excel beim Autohaus tatsächlich kostet

Excel ist nicht falsch — es ist nur nicht das richtige Werkzeug für Kundendaten in einem Mehrpersonen-Betrieb. Drei konkrete Probleme treten in jedem Autohaus auf, das Excel als CRM nutzt.

  1. 01Doppelpflege: Kundendaten existieren in Excel, im DMS, im E-Mail-Programm und auf dem Tisch des Verkäufers. Updates landen nirgendwo konsistent.
  2. 02Keine Historie: Wer den Kunden zuletzt kontaktiert hat, was besprochen wurde, welcher Probefahrt-Termin offen ist — alles im Kopf der einzelnen Mitarbeiter.
  3. 03Kein Reporting: „Wie viele Probefahrten wurden zu Käufen?" → 4 Stunden Excel-Pivots. Ein CRM beantwortet das in 5 Sekunden.

Was ein CRM für Autohäuser können muss

  • Fahrzeughistorie pro Kunde (welche Autos, welche Probefahrten, welche Käufe)
  • Aktivitäten-Log (Anrufe, E-Mails, Termine — automatisch erfasst)
  • Pipeline-Management (Lead → Probefahrt → Angebot → Abschluss)
  • Verkäufer-Zuordnung mit Kunden-Eigentum
  • Wiedervorlagen automatisch (Service-Erinnerung, TÜV-Erinnerung)
  • Anbindung an DMS und E-Mail-System

Welches CRM für welches Autohaus?

Kleines Autohaus (1–10 Mitarbeiter)

Pipedrive (15–60 €/User), HubSpot Free (kostenlos für Basisfunktionen), Microsoft Dynamics 365 Sales (60–120 €/User). Setup-Aufwand 2–6 Wochen, schnelle Wirkung.

Mittleres Autohaus (10–30 Mitarbeiter)

Salesforce Sales Cloud (75–150 €/User), HubSpot Sales Hub (50–120 €/User), bedarfsweise mit Branchen-Add-ons. Setup 2–4 Monate, oft mit externer Implementierung.

Großes Autohaus / Gruppe

Eingebaute CRMs in Konzern-DMS (Sykes, Nextlane), Salesforce mit Automotive Cloud, oder individuelle Lösungen. Projekt-Charakter, 6+ Monate.

/ FAQ

Häufig gestellte Fragen.

Was kostet ein CRM für ein Autohaus mit 5 Verkäufern?+
Pipedrive Standard: 75 €/Monat (5 × 15 €). HubSpot Sales Starter: 90 €/Monat. Plus 1.500–4.000 € einmalig für Setup und Schulung.
Lohnt sich das?+
Ab 8–10 Verkaufs-Leads pro Verkäufer pro Monat in der Regel ja. Konvertierungsrate steigt typischerweise um 15–30 % durch saubere Pipeline-Verfolgung.
Was machen wir mit den alten Excel-Daten?+
Importieren. Alle modernen CRMs unterstützen CSV-Import. Vorher Daten bereinigen (Duplikate, fehlende Telefonnummern), dann hochladen.
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